近日，杭州市萧山区一位唐小姐给杭州网热线打来电话投诉，“我在杭州美凯斯少儿英语购买了一整年的课程，总共190节课，优惠后的费用是12000元，这也是我第2次在这里帮孩子报的英语学习班了。学校在今年又是装修，又是换老师，在教课的课程中，孩子还与老师出现争吵，后面孩子根本不愿意去上课了，我想把没有上的82课的费用4800元退掉，但他们不给退。”

　　唐小姐：“学校经常更换老师，又装修房子我才要求退费。”

　　2010年12月底，唐小姐在杭州市萧山美凯斯少儿英语帮5岁的儿子报了一个英语学习班，一年190节课12000元。2009年的时候，唐小姐就在这个培训学校为儿子报过这样的学习班。今年看到孩子有兴趣，对学校的各方面都比较满意，才继续报名了。但是，今年在学习到过程中，孩子突然回家老说，不想去了。

　　美凯斯少儿英语：“这位学生情绪很容易失控，学校很难管，所以才要求退费。”

　　唐小姐听说孩子不想去上课好后，找到了美凯斯少儿英语培训学校。

　　俞校长告诉记者：“由于唐小姐孩子的情绪特别容易失控，和小朋友之间经常发生吵架现象，我们老师也是多次找他谈话，但是，还与老师发生争吵现象，这个可能也是导致孩子不愿意来上课的主要原因。至于退费问题，我们一直也没有与家长好好协商过，按照双方当时签订的协议，我们有理由拒绝退还所有费用，为了解决此事，我们愿意退还唐小姐50%（2400元）的费用。”

　　唐小姐说：“对学校这样的解释，我非常气愤，说小孩子情绪失控，那为什么早在之前缴费的时候，不提出呢？我发现我孩子就是在今年上课后出现这种情况的，去年一年都是很好的。我了解到，他们出现多次帮我们孩子更换老师的现象，还在途中有其它学生插班进来，后来又装修，里面的油漆味很重，所以儿子才不愿意去上课的。我现在要求学校退还没有上过的82节课时费用，共4800元，是合理的。”

　　杭州网记者协调后，美凯斯少儿英语退还消费者3800元消费者表示接受

　　昨天下午，杭州网记者与唐小姐一起来到杭州市萧山区“美凯斯“少儿英语培训学校，俞校长说：“对于唐小姐的情况，我们一直在协商沟。按照我们当时签订的合同，如果学生上课已经超过半年的，我们学校是不给予退费的，现在我们已经退让一步了，愿意退还唐小姐2400元，唐小姐要求退还全部的费用是不可能的，如果不行，唐小姐也可以通过法律来解决。”

　　唐小姐说：“学校每次就会拿法律来压我们消费者，都知道我们消费者不会因为这点钱去找律师打官司的，现在这样的教育机构都很无赖，签了合约就不认人了。”

　　最后，在杭州网记者的协调下，“美凯斯”少儿英语退给唐小姐3800元钱，另外再赠送唐小姐6节外教课程，唐小姐对此也表示满意。